Наш этикет

Мы постарались сделать всё возможное, чтобы вам было комфортно в нашем СПА Центре. Надеемся, что вы оцените наши старания и станете так же, как и мы, бережно относиться ко всему, что здесь создано для вашего удобства и удовольствия.

Настоящие правила приняты для обеспечения приятного и безопасного посещения нашего Центра для всех гостей. Мы надеемся, что настоящие правила будут правильно поняты и приняты, ибо все ограничения преследуют единственную цель – создание комфортных условий пребывания в Центре. Убедительно просим придерживаться главного принципа – «Не мешать другим гостям!».

Все предметы декора и оснащения (фены, халаты, полотенца, шлёпанцы, чаши для омовения и пр.) являются собственностью Центра и не могут быть вынесены за пределы (в противном случае, это может быть расценено как кража и повлечь за собой соответствующие последствия).

Во время посещения Центра: запрещено

  • грубо и/или нецензурно выражаться, повышать голос, кричать, оскорблять других гостей и специалистов Центра;
  • употреблять на территории Центра алкогольные или алкогольсодержащие напитки, а также наркотические средства;
  • находиться на территории Центра в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения;
  • находится на территории Центра в виде, нарушающем санитарноэпидемиологические требования;
  • находится на территории Центра с животными;
  • курить на территории Центра;
  • умышленно мусорить и наносить материальный ущерб имуществу;
  • расплачиваться за приобретенные товары и/или услуги напрямую со специалистами Центра, не в зоне кассового обслуживания через администратора;
  • предлагать специалистам Центра предоставлять услуги, заявленные в прейскуранте, за пределами территории Центра;
  • отвлекать специалистов от работы с другими гостями;
  • находится в зонах оказания услуг в верхней одежде;
  • проносить в Центр любые виды огнестрельного, газового или холодного оружия; взрывоопасные, пожароопасные, токсичные и сильно пахнущие вещества;
  • входить в служебные и прочие технические помещения Центра, самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование;

Просим Вас воздержаться:

  • от опозданий на назначенные услуги и процедуры;
  • от посещения Центра в случае острого (инфекционного, вирусного) заболевания;
  • от обильной еды и питья перед спа и косметологическими процедурами;
  • от проведения на территории Центра фото и видео съемки без согласования с администрацией;
  • не рекомендуем надевать украшения на процедуры – многие клиенты забывают их в карманах халатов, и это может спровоцировать неприятные ситуации в общении с персоналом.

Пунктуальность

В нашем Центре не принято опаздывать на заранее согласованные процедуры более, чем на 15 минут. Опоздания клиентов – это НЕ вина Центра. Поэтому мы не должны нарушать время обслуживания других клиентов.

Если опоздание клиента существенно нарушает технологию выполнения процедуры (времени на ее оказание недостаточно) и дальше по записи время забронировано другими клиентами (нет возможности сдвинуть запись) – администратор по телефону (либо при личном визите) сообщает опаздывающему клиенту о том, что проведение процедуры в полном объеме будет невозможно из-за заполненной последующей записи у специалиста.

Администратор предложит опаздывающему клиенту несколько вариантов обслуживания:

  • провести процедуру в сокращенном варианте (убрать или сократить один из этапов процедуры);
  • заменить процедуру на другую, более короткую по регламенту (экспресс и т. д.);
  • предложит другое время обслуживания в этот же день (при наличии окон в записи);
  • предложит другого специалиста (при наличии такой возможности);
  • предложит перезаписаться на другой день.

Клиент должен самостоятельно сделать выбор относительно предложенных вариантов. В случае, если клиент регулярно опаздывает на процедуры (третье и последующие опоздания) – оплата сокращённой процедуры будет взиматься по цене стоимости полной процедуры, на которую клиент был записан, так как опоздания клиента оказывают влияние на работу всего Центра и его специалистов.

В термальной (аква) зоне действуют особые правила – просим вас внимательно ознакомится с ними.